Para iade politikası

Tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

1) İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hijyen bandı veya etiketi sökülmemiş, ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Sağlık ve hijyen koşulları gereği; çorap ve benzeri iç giyim kategorisindeki ürünlerde, ürünün ambalajı açılmış, denenmiş, giyilmiş veya kullanılmış olması hâlinde iade kabul edilmez.

Yalnızca kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı bir ürün gönderilmesi durumunda iade ya da değişim işlemi yapılabilir.

Ürün, faturası veya irsaliyesi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

2) Değişim Koşulları

Beden, renk veya model değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim için ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve ambalajının açılmamış olması gerekir.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

3) İade ve Değişim Başvurusu

Talebinizi destek@alpakora.com adresine aşağıdaki bilgilerle iletebilirsiniz:

  • Sipariş numarası

  • Ad ve soyad

  • Talep türü: İade veya değişim

  • Talep gerekçesi

Başvurunuzun onaylanmasının ardından tarafınıza iletilecek iade veya değişim kargo bilgileriyle ürünü adresimize gönderebilirsiniz.

Onay alınmadan gönderilen ürünler işleme alınmayabilir.

4) Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gidiş ve dönüş kargo ücreti tüketiciye aittir.

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş olması durumunda kargo ücreti Alpakora tarafından karşılanır.

Hasarlı ürünlerde, mümkün olması hâlinde kargo teslimatı sırasında hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir.

5) İade Süresi ve Ödeme

Onaylanan iadelerde, ürünün depo kontrolü tamamlandıktan sonra ürün bedeli en geç 14 gün içinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

İç Giyim ve Hijyen Ürünlerinde İade Koşulları

Sağlık ve hijyen koşulları gereği; çorap ve benzeri iç giyim kategorisindeki ürünlerde, ürünün ambalajının açılması, denenmesi, giyilmesi veya kullanılması durumunda iade ve değişim kabul edilmez.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı bir ürün gönderilmesi durumunda tüketicinin iade ve değişim hakkı saklıdır.

Bu uygulama, kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünlerde tüketici sağlığının korunması amacıyla uygulanmaktadır.

Her türlü soru ve destek talebiniz için destek@alpakora.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.